FAQ Relative ai Voucher, Eventi e Viaggi

Come posso usufruire del Voucher?

E’ possibile usufruire del Voucher in qualsiasi momento, previa prenotazione e previa disponibilità di posti per l’attività. Durante la procedura di acquisto sarà possibile selezionare direttamente una data in cui si desidera usufruire del servizio. Qualora non venga selezionata una data o non sia possibile selezionarla, sarà possibile prenotare via email o telefonicamente comunicandoci il codice identificativo del Voucher e la data in cui si desidera usufruire del servizio. Ti contatteremo in brevissimo tempo per confermare la data selezionata e fornirti eventuali informazioni aggiuntive. Ricorda di stampare e portare con te sul posto, il Voucher o la ricevuta di acquisto per poter usufruire dei servizi acquistati.

Dove si trova il codice ID del Voucher?

Puoi trovare il codice identificativo del Voucher all’interno del file pdf che ti abbiamo inviato al momento dell’acquisto oppure accedendo alla tua Area Personale. In quest’area potrai scaricare i tuoi Voucher ancora attivi ogni volta che lo desideri.

Quale è la scadenza del mio Voucher?

Il tuo Voucher Regalo è valido 1 anno (365 giorni) dalla data ed orario dell’acquisto.
Ogni eventuale altro Voucher non appartenente ai Voucher Regalo è valido 6 mesi dalla data ed orario dell’acquisto.

La data di scadenza del tuo Voucher è sempre riportata all’interno del file pdf che ti abbiamo inviato al momento dell’acquisto e scaricabile in qualsiasi momento accedendo nella tua Area Personale.

Cosa posso fare se scade il mio Voucher?

Niente paura!
Come tutti i servizi anche i Voucher Regalo hanno una durata ma se hai lasciato scadere il tuo Voucher ti diamo la possibilità di rigenerarlo con particolari agevolazioni nel caso tu sia interessato ad acquistare altri servizi.

Infatti, laddove possibile, a differenza di tanti altri portali online, cerchiamo sempre di venire incontro alle necessità dei nostri Clienti ed in alcuni casi particolari valutiamo la possibilità di rigenerare un Voucher anche dopo la sua naturale scadenza.

La rigenerazione di un Voucher prevede un’ulteriore lavoro da parte nostra e pertanto un costo fisso di rigenerazione a partire da 10€.
Poichè inoltre il valore di un prodotto o servizio ha un valore proporzionale alla sua durata (un Voucher di durata di 2 anni ha più valore di quello di 1 anno) potrebbe venire applicato un costo proporzionale al valore del Voucher e al periodo di estensione desiderato .

Nel caso in cui tu sia interessato all’acquisto di altri prodotti o servizi (come ad esempio l’AstroTour in Formula Esclusiva) potrebbe invece non esserti applicato alcun costo. Potrai usufruire del tuo Voucher rigenerato pagando solo la relativa differenza rispetto il nuovo servizio.
Ti facciamo un’esempio: se possiedi un Voucher Regalo di 100€ e vuoi acquistare un AstroTour in Formula Esclusiva potresti avere la possibilità di rigenerarlo gratuitamente pagando solamente la differenza.

Le richieste di rigenerazione del Voucher devono essere sempre pervenute a mezzo formale (via mail ad info@astronomitaly.com o raccomandata con ricevuta di ritorno) entro e non oltre le 48 ore lavorative successive alla naturale scadenza del Voucher, con prova documentale dell’impossibilità di poterne usufruire nell’arco della sua naturale scadenza, indicando all’interno della richiesta il Codice Identificativo (ID) del Voucher.

L’estensione o rigenerazione del Voucher è da intendersi concessa in via del tutto eccezionale, in presenza di casi documentati di impossibilità ad usufruire del Voucher e a completa discrezione del Management di Astronomitaly.

Ti invitiamo a consultare attentamente la sezione Termini e Condizioni di Utilizzo per tutte le informazioni relative alla rigenerazione del Voucher.

Posso cedere o regalare il mio Voucher?

Certamente! Una volta acquistato il Voucher è tuo e puoi decidere come meglio utilizzarlo. In fase di acquisto ti diamo la possibilità di regalare il Voucher ad un soggetto terzo inserendo il suo nome ed il suo indirizzo email. Qualora però decidessi di cederlo solo successivamente (ad esempio se ti accorgi di non avere il tempo di utilizzarlo), puoi cederlo ma ti invitiamo a comunicarcelo via email a info@astronomitaly.com, al fine di poter essere certi che tu sia al corrente dell’eventuale utilizzo del Voucher da parte di terzi. In nessun caso infatti saremo responsabili della perdita, cessione o vendita del Voucher avvenuti senza il nostro esplicito consenso e ti invitiamo quindi a mantenere riservato il Codice ID ad esso relativo.   Ti invitiamo sempre e comunque a leggere i nostri Termini e Condizioni Generali di Utilizzo.

Cosa succede in caso di maltempo?

Il nostro staff ha un’esperienza pluriennale in tema di “danza della pioggia”! Tuttavia in alcuni momenti, nonostante le previsioni meteo favorevoli, madre natura potrebbe decidere di favorire il maltempo al cielo sereno e di nascondere con qualche nuvola il cielo stellato. In caso di maltempo lo staff di Astronomitaly sostituirà le attività all’aperto con attività al coperto fra cui un incredibile viaggio virtuale nello spazio in 3D e in FullHD, fra i pianeti del sistema solare, galassie, stelle e nebulose fino ai confini dell’Universo, sempre accompagnato dalle spiegazioni di un esperto. In tal caso oltre al Viaggio nel Cosmo in 3D avrai anche la possibilità di partecipare a titolo interamente gratuito all’attività di osservazione con i telescopi in uno qualsiasi dei nostri eventi e viaggi! Qualora le soluzioni al coperto non fossero momentaneamente disponibili o per ragioni di sicurezza nei casi di allerta meteo e condizioni meteorologiche particolarmente avverse o su richiesta esplicita dei Partners organizzatori, Astronomitaly potrebbe dover rinviare l’evento ad una data alternativa. Sempre ed in ogni caso Astronomitaly garantisce la fruizione dei servizi acquistati attraverso l’emissione di un Voucher valido 6 mesi e che avrai la possibilità di utilizzare per una qualsiasi delle nostre attività sul territorio nazionale. Potrai inoltre richiedere un’estensione gratuita di altri 3 mesi.

Ho ricevuto in regalo un Voucher ma non trovo esperienze a cui poter partecipare!

Ogni anno organizziamo più di 50 eventi e iniziative, molte delle quali finalizzate proprio ad offrire il più ampio ventaglio di possibilità per l’utilizzo dei Voucher. Il nostro Staff è costantemente al lavoro per organizzare nuove esperienze di viaggio ed eventi che vengono pubblicati durante tutto l’arco dell’anno.

Potrai trovare il maggior numero di iniziative specialmente fra la Primavera e l’Estate ma anche durante l’Autunno e l’Inverno vengono organizzate particolari attività Outdoor e Indoor. Se non trovi esperienze sul nostro portale è probabile che tu stia consultando il sito nella stagione invernale o in un periodo in cui stiamo pianificando e aggiornando il portale. Ti preghiamo di attendere qualche settimana e vedrai presto nuove attività pubblicate. Iscriviti alla nostra Newsletter per restare aggiornato!

Non trovi la soluzione che fa per te? Il tuo Voucher può essere speso anche per richiedere un’esperienza astronomica quando vuoi e con chi vuoi in Formula Esclusiva con la possibilità di richiedere anche cena e pernottamento. Oppure contattaci per richiedere un Viaggio su misura scegliendo tra le destinazioni fra “I cieli più belli d’Italia” o un luogo più vicino a te, dai viaggi avventura ai romantici Weekend, con o senza cena e pernottamento.

Ho acquistato un Voucher ma l'esperienza a cui voglio partecipare costa di più. Cosa posso fare?

Nel caso in cui intendi utilizzare il tuo Voucher per partecipare ad un’esperienza il cui prezzo sia maggiore del valore del Voucher acquistato puoi procedere come segue:

  • Scrivici a info@astronomitaly.com indicandoci l’esperienza a cui vuoi partecipare e il Codice ID del tuo Voucher.
  • Provvederemo a inviarti rapidamente le istruzioni per ricevere subito un nuovo Voucher, pagando solamente la differenza.

Ho un Voucher Eventi e desidero partecipare ad un evento. Cosa devo fare per partecipare?

Se hai acquistato o possiedi uno dei nostri Voucher Eventi e desideri partecipare ad un evento, devi procedere come segue:

  1. Accedi alla pagina dell’evento;
  2. Inserisci il codice ID del tuo Voucher all’interno della Form di prenotazione;
  3. Attendi l’email di conferma della tua prenotazione.

Ricorda sempre di stampare e portare con te sul posto, il Voucher o la ricevuta di acquisto per poter usufruire dei servizi acquistati.

Ho prenotato ad un evento ma non posso o non voglio più partecipare. Come posso annullare la mia prenotazione?

Astronomitaly è costituita prima di tutto da persone, proprio come te! 🙂
Comprendiamo perfettamente che talvolta, nella vita di tutti i giorni, possono verificarsi degli imprevisti più o meno gravi tali da impedire di rispettare determinati impegni. Proprio per questo desideriamo offrire una certa flessibilità a seconda delle caratteristiche del prodotto acquistato:

  • Se il servizio o prodotto offerto sul nostro sito comprende e descrive la sola osservazione astronomica avrai la possibilità di annullare la tua prenotazione fino a 24 ore prima del giorno di svolgimento dell’evento o dell’esperienza da te acquistata.
  • Se il servizio o prodotto acquistato è legato alla fruizione di altri servizi offerti dai nostri Partners, come ad esempio i servizi di Cena e Pernottamento, non saremo in grado di garantire la possibilità di annullamento dell’esperienza. Astronomitaly è infatti disponibile a rinviare la tua prenotazione per l’attività di osservazione astronomica alle condizioni sovra indicate. Tuttavia per i servizi di Cena e Pernottamento la decisione spetterà ai Partners di relativa competenza che potrebbero applicare delle condizioni differenti.

Le richieste di disdetta devono essere pervenute esclusivamente a mezzo formale (via mail ad info@astronomitaly.com o raccomandata con ricevuta di ritorno) indicando all’interno della richiesta il Codice Identificativo (ID) del Voucher o il Numero dell’Ordine più qualsiasi altra informazione necessaria a risalire alla prenotazione.

In ogni caso ricorda, se non ti presenti all’evento, noi ed i nostri Partners in considerazione della tua presenza avremo comunque impiegato delle risorse materiali (attrezzature, professionisti, materie prime, personale regolarmente retribuito) e immateriali (tempo, professionalità ed energie) per poterti garantire la corretta erogazione dei servizi. I nostri Partners, ad esempio, potrebbero aver già “fatto la spesa” o preparato la cena anche per te!

Inoltre, essendo le nostre attività a numero chiuso e avendo riservato un posto per te, potremmo aver impedito la partecipazione ad altre persone, in tuo favore.

Se hai subito un grave imprevisto oltre i termini sovra indicati tale da impedirti fisicamente di poter partecipare all’evento o all’esperienza a cui ti sei prenotato, ti invitiamo comunque a contattarci all’indirizzo info@astronomitaly.com descrivendo nel dettaglio le motivazioni della tua assenza e fornendo relativa documentazione che ne attestino la veridicità. Provvederemo a valutare con te delle possibili soluzioni perchè la tua soddisfazione è sempre importante per noi.

Per qualsiasi altra disposizione in merito alle disdette e agli annullamenti ti invitiamo a prendere attenta visione della sezione Termini e Condizioni Generali .

Sono insoddisfatto o non posso o non voglio usufruire del Voucher. Posso chiedere un rimborso?

Se hai utilizzato un Voucher prima della sua scadenza, hai acquistato un Voucher per partecipare ad uno dei nostri eventi o viaggi e sei rimasto deluso dalla tua esperienza o non hai potuto usufruire di una parte dei servizi offerti dai nostri Partners, contattaci entro 5 giorni dall’uso del Voucher descrivendo dettagliatamente la tua esperienza e saremo lieti di poter valutare con te ad una possibile soluzione. Se non lo hai ancora utilizzato, il tuo Voucher è cedibile a terzi e la sua scadenza è estendibile. Dal momento che offriamo tutte le possibilità per permetterti di usufruire dei servizi acquistati, in nessun caso sarà possibile richiedere ed ottenere il rimborso. Rappresentano un’eccezione gli eventuali casi in cui dovesse risultare impossibile per Astronomitaly o i suoi Partners, garantire l’erogazione del servizio per cause direttamente imputabili ad Astronomitaly o ai suoi Partners. Per ogni altro eventuale caso si prega di prendere attenta visione dei Termini e delle Condizioni Generali.